Infogérance informatique
Un service informatique externalisé, centre d’assistance, maintenance et surveillance, pour les équipes qui n’en ont pas en interne.
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Ce qu’elle combine
Les services de cette solution
3 catégories de services, cadrées et livrées en un seul projet.
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Cybersécurité
Évaluations, pare-feu, protection des postes et surveillance pour bloquer les intrusions et garder vos données.
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Serveurs et systèmes
Installation de serveurs, stockage, sauvegarde et continuité d’activité pour les systèmes dont vos opérations dépendent.
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Support informatique et services gérés
Assistance, réparations et support géré continu pour régler les problèmes avant qu’ils ne vous coûtent une journée.
Toutes les organisations n’ont pas besoin d’un service informatique interne complet, ou ne peuvent pas le justifier. L’infogérance informatique fournit cette fonction de l’extérieur : un centre d’assistance, une surveillance continue, une maintenance planifiée et une équipe qui connaît déjà vos systèmes quand quelque chose doit être réparé.
Ce que réunit cette solution
Elle s’appuie principalement sur le support informatique et les services gérés : centre d’assistance, maintenance préventive et entretien de l’infrastructure, complétés par la surveillance de cybersécurité et la gestion des serveurs et systèmes lorsque ces fonctions sont aussi nécessaires.
À quoi elle ressemble généralement
Une évaluation de prise en charge qui documente les systèmes actuels, un plan de support avec des délais de réponse et des horaires de couverture convenus, une surveillance continue pour que beaucoup de problèmes soient repérés avant même d’être signalés, et une maintenance planifiée couvrant les correctifs et les vérifications du matériel.
Externalisation complète ou complémentaire
Certaines organisations l’utilisent pour remplacer entièrement une fonction informatique interne, ce qui est pertinent lorsque l’effectif ne justifie pas un recrutement dédié. D’autres gardent une petite équipe interne et s’en servent pour couvrir ce que cette équipe ne peut pas assurer : la réponse hors heures de travail, des domaines spécialisés comme la surveillance de la sécurité, ou simplement les pics d’activité. Les deux modèles reposent sur la même structure de support ; ce qui change, c’est le périmètre et l’interlocuteur que le personnel contacte en premier.
Ce qui change une fois la surveillance en place
La différence concrète entre un support réactif et cette solution apparaît avant qu’un problème ne devienne visible pour le personnel : un disque qui se remplit, une tâche de sauvegarde qui échoue en silence, un certificat proche de son expiration sont le genre de problèmes que la surveillance repère tant qu’ils relèvent encore d’une intervention planifiée plutôt que d’un appel d’urgence. Avec le temps, cela réduit en particulier le nombre d’appels du type « plus rien ne marche », puisque la plupart remontent à quelque chose qui se dégradait sans que personne ne le remarque depuis un moment.
À qui elle convient
Aux PME sans personne chargée de l’informatique en interne, aux écoles et hôpitaux où un système en panne affecte des services au-delà du seul bureau, et aux organisations plus grandes qui veulent compléter une équipe interne plutôt que la remplacer, notamment pour la couverture hors heures de travail ou des domaines spécialisés comme la sécurité.
Nos clients
Les secteurs que nous servons
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Banques et IMF
Disponibilité, pistes d’audit et réseaux segmentés qui résistent aux questions d’un régulateur.
Informatique pour le secteur financier -
ONG et organisations internationales
Un accès sécurisé pour le personnel des bureaux et du terrain, avec des budgets qui rendent des comptes aux bailleurs.
Informatique pour les ONG et le développement -
Écoles
Un Wi-Fi qui tient une salle de classe pleine, des appareils gérés et des présences qui se suivent toutes seules.
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Établissements de santé
Des systèmes disponibles jour et nuit, qui protègent la confidentialité des dossiers des patients.
Informatique pour la santé -
Hôtels
Wi-Fi invités, sécurité des paiements et caméras qui couvrent chaque entrée.
Technologies pour l’hôtellerie -
Administrations publiques
Une infrastructure documentée avec une passation claire, pour que la responsabilité ne parte pas avec un fournisseur.
Questions fréquentes
En quoi est-ce différent d’appeler un technicien quand quelque chose tombe en panne ?
L’infogérance informatique comprend une surveillance et une maintenance continues destinées à repérer les problèmes avant qu’ils ne provoquent une interruption, en plus de la réponse aux pannes, plutôt que de réagir seulement une fois que quelque chose est déjà cassé.
Pouvons-nous externaliser toute l’informatique, ou seulement certaines parties ?
Les deux. Certains clients externalisent tout ; d’autres gardent une petite équipe interne et font appel à nous pour absorber les pics, couvrir des domaines spécialisés (sécurité, serveurs) ou assurer la couverture hors heures de travail.
L’infogérance convient-elle aussi bien aux petites qu’aux grandes organisations ?
Le service s’adapte des petits bureaux sans aucun personnel informatique aux organisations plus grandes qui complètent une équipe interne. Le plan de support est dimensionné selon votre organisation, sans minimum fixe.
Parlons de votre projet : infogérance informatique
Indiquez-nous votre secteur, vos sites et ce que vous utilisez aujourd’hui. Nous déterminerons les éléments dont vous avez réellement besoin.