Technologie pour l’hôtellerie

Elle s’appuie sur l’infrastructure informatique et les réseaux pour une conception réseau segmentée entre clients et back-office, la vidéosurveillance et la sécurité pour la couverture des espaces clients et des zones de service, et les services web, hébergement et numérique pour le site de réservation de l’hôtel.

Une conception réseau qui sépare le Wi-Fi client des systèmes de back-office et de paiement, une couverture vidéo planifiée séparément pour les espaces clients et les zones réservées, et un site prêt pour les réservations avec un hébergement fiable.

La couverture Wi-Fi client exige une véritable étude de site, comme toute conception Wi-Fi : des chambres aux murs de béton épais ou aux éléments métalliques se comportent différemment d’un hall ouvert, et une conception qui ne tient compte que du hall laisse les chambres des étages avec un signal faible. La couverture vidéo suit la même logique à l’inverse : les espaces clients ont besoin d’une couverture visible et rassurante aux entrées et dans les espaces publics, tandis que les couloirs des chambres et les zones de service (cuisines, blanchisserie, espaces du personnel) ont des exigences de confidentialité et d’accès entièrement différentes.

L’appareil d’un client connecté au Wi-Fi de l’hôtel n’a aucune raison légitime d’atteindre le logiciel de gestion hôtelière, le terminal de paiement ou le portable d’un employé, mais sur un réseau plat non segmenté, il le peut souvent techniquement. Séparer le trafic des clients et celui du back-office sur des chemins réseau distincts comble cette faille dès la conception, au lieu de compter sur le bon comportement des clients ou sur leur ignorance.

L’essentiel de cette solution relève de l’infrastructure physique, mais le site d’un hôtel est souvent la première chose avec laquelle un client potentiel interagit, et un site lent ou peu fiable coûte directement des réservations. Lorsqu’une refonte ou une mise à jour est aussi nécessaire, elle est cadrée en même temps que le travail réseau plutôt que comme un projet sans rapport, pour que la fiabilité de l’hébergement reçoive la même attention que celle du Wi-Fi client.

Aux hôtels et maisons d’hôtes qui ont besoin d’un Wi-Fi client qui ne compromette pas la sécurité du back-office, et à tout établissement hôtelier dont le réseau actuel n’a pas été conçu avec une séparation correcte du trafic des clients et du personnel.