Services de serveurs et systèmes au Rwanda

Ce que couvre ce service

Le matériel et ce qu’il fait tourner. L’installation de serveurs couvre des serveurs physiques ou virtuels dimensionnés pour leur charge. La gestion de serveurs regroupe les correctifs, l’administration des utilisateurs et l’entretien courant qui empêchent un serveur sain de se dégrader. Les solutions de stockage dimensionnent la capacité et la redondance selon la croissance de vos données.

Protéger les données. Les solutions de sauvegarde sont conçues en fonction de la quantité de données que vous pouvez vous permettre de perdre et de la rapidité avec laquelle vous devez les récupérer, puis testées. La continuité d’activité prévoit comment l’organisation continue de travailler pendant la restauration des systèmes.

Assurer le fonctionnement. L’infrastructure de salle serveur gère l’alimentation, le refroidissement et l’agencement des baies autour des serveurs eux-mêmes. L’installation réseau de la même salle est traitée dans la rubrique infrastructure informatique. La supervision des systèmes alerte sur les signes avant-coureurs de panne, et la maintenance du matériel remplace les pièces usées avant qu’elles ne lâchent.

Deux chiffres qui devraient guider chaque conception

Avant de choisir le matériel ou le logiciel de sauvegarde, deux questions demandent une réponse honnête pour chaque système.

Combien de données pouvez-vous vous permettre de perdre ? Si le système comptable tombe en panne à 16 h et que la dernière sauvegarde date de minuit, perdre une journée de saisies est-il acceptable ? Pour certains systèmes, oui ; pour d’autres, perdre une heure ne l’est pas. Cela fixe la fréquence des sauvegardes.

Combien de temps pouvez-vous vous en passer ? Certains systèmes peuvent attendre le lendemain. D’autres, comme le système patients d’un hôpital, l’application de guichet d’une agence de microfinance ou les réservations d’un hôtel, arrêtent l’organisation dès qu’ils tombent. Cela détermine si vous avez besoin d’un serveur de secours, de restaurations locales rapides ou simplement d’une procédure de restauration bien rodée.

La plupart des organisations n’ont jamais noté ces chiffres. Une fois qu’ils sont convenus, la bonne conception et son coût deviennent beaucoup plus clairs, et l’on cesse de surdépenser pour des systèmes qui n’en ont pas besoin.

Des sauvegardes qui résistent aux rançongiciels

Les rançongiciels sont conçus pour trouver et chiffrer les sauvegardes autant que les données en production, car c’est ce qui oblige à payer. Une conception de sauvegarde qui leur résiste présente trois caractéristiques :

• Plus d’une copie, sur plus d’un type de support, dont au moins une copie hors site.
• Au moins une copie impossible à modifier ou à supprimer depuis le réseau : hors ligne, ou sur un stockage avec immuabilité activée.
• Des identifiants distincts pour le système de sauvegarde, pour qu’un compte administrateur compromis sur le réseau principal ne puisse pas atteindre les sauvegardes.

Nous conservons aussi au moins une restauration de test par trimestre, pour que le plan soit prouvé et non simplement supposé.

Les conditions locales qui façonnent la conception

L’alimentation. Les coupures imprévues et les variations de tension sont une cause majeure de disques corrompus et d’alimentations défaillantes. Les serveurs ont besoin d’un onduleur dimensionné pour leur charge et configuré pour les arrêter proprement avant l’épuisement de la batterie, plutôt que de simplement couper le courant.

La chaleur et la poussière. Les placards serveur sans refroidissement dédié raccourcissent considérablement la durée de vie du matériel. Le refroidissement, la circulation de l’air et la maîtrise de la poussière font partie de la conception.

Les pièces et le support. Un modèle de serveur sans pièces disponibles localement peut vous faire attendre des semaines un composant de remplacement. Nous privilégions le matériel pris en charge dans le pays et conservons sur site des pièces de rechange critiques pour les systèmes qui ne peuvent pas attendre.

Ce qui détermine le coût

Les projets serveurs sont chiffrés après évaluation, car les facteurs de coût varient davantage que le matériel :

• La charge et la croissance. Processeur, mémoire et stockage sont dimensionnés pour ce qui tourne aujourd’hui plus une croissance réaliste sur la durée de vie du matériel, pas pour le plus gros modèle disponible.
• L’objectif de disponibilité. Un système qui doit rester en service malgré une panne matérielle a besoin de composants redondants ou d’un serveur de secours, ce qui peut doubler le coût du matériel par rapport à un système qui peut attendre une restauration.
• La conception des sauvegardes : fréquence, nombre de copies conservées, stockage hors site et immuabilité.
• Les licences des systèmes d’exploitation, de la virtualisation et du logiciel de sauvegarde, qui peuvent dépasser le coût du matériel sur les petits déploiements.
• La salle : protection électrique, refroidissement et travaux nécessaires pour rendre l’espace adapté.

C’est en convenant d’abord des limites de perte et d’indisponibilité que l’on garde ces coûts proportionnés.

Comment se déroule un projet

Évaluer. Nous documentons ce qui tourne : âge du matériel, charges de travail, utilisation du stockage, sauvegardes existantes et date de leur dernière restauration réussie, ainsi que l’importance de chaque système pour l’activité quotidienne.

Concevoir. Nous produisons une recommandation dimensionnée : matériel ou virtualisation si nécessaire, conception des sauvegardes adaptée aux limites de perte et d’indisponibilité convenues, et plan de continuité pour les systèmes les plus critiques.

Déployer. L’installation et la migration des données sont généralement planifiées hors des heures de travail, l’ancien système restant disponible jusqu’à la validation du nouveau.

Sécuriser. Les accès administrateur sont restreints et journalisés, les systèmes sont mis à jour et les identifiants de sauvegarde sont tenus à part.

Accompagner. La supervision, la maintenance et les restaurations de test planifiées maintiennent l’installation dans l’état où elle a été livrée.

À qui s’adresse ce service

Les banques et IMF utilisent des systèmes où l’intégrité des données et la disponibilité sont des enjeux réglementaires autant qu’opérationnels. Le règlement n° 43/2022 de la Banque nationale du Rwanda sur la gestion de la continuité d’activité et la résilience opérationnelle s’applique à chaque établissement qu’elle agrée et supervise, et exige un plan de continuité approuvé par le conseil d’administration.

Les hôpitaux et cliniques utilisent des systèmes qui ne peuvent pas attendre une réparation le lendemain.

Les ONG gèrent des serveurs sur plusieurs sites avec peu de personnel informatique local.

Les écoles et administrations publiques utilisent souvent du matériel vieillissant que personne n’a évalué récemment.

Les PME découvrent souvent que toute leur activité dépend d’un seul serveur non supervisé posé sous un bureau.

Ce dont nous aurons besoin de votre part

• La liste des serveurs actuels et leur âge approximatif, si vous le connaissez.
• Les systèmes dont la panne arrêterait l’organisation, et combien de temps vous pourriez vous passer de chacun.
• L’existence ou non de sauvegardes, leur destination, et la date du dernier essai de restauration.
• L’accès à la salle serveur et aux identifiants administrateur existants.
• Un interlocuteur habilité à approuver les créneaux de maintenance.

Si vous ignorez certaines de ces réponses, c’est normal : les établir est la première chose que fait l’évaluation.