Maintenance préventive au Rwanda

Des contrôles planifiés qui repèrent l’usure et les erreurs de configuration avant qu’elles ne deviennent des arrêts.

La maintenance préventive vérifie selon un calendrier les ordinateurs de votre personnel et leurs périphériques, pour repérer les pièces défaillantes, les mises à jour manquées, les failles de sécurité et l’accumulation de poussière avant qu’elles ne deviennent des pannes qui empêchent quelqu’un de travailler. Toute organisation qui ne traite les problèmes d’ordinateurs qu’une fois survenus en a besoin. Cette page couvre les ordinateurs fixes, portables et leurs périphériques. La maintenance des serveurs et du matériel de salle serveur relève de la maintenance du matériel et de l’infrastructure dans la rubrique Serveurs et systèmes.

Qu’est-ce que la maintenance préventive, et qui en a besoin

C’est une routine de contrôles à distance et de visites périodiques qui couvre chaque ordinateur du périmètre convenu, les constats étant corrigés sur place ou planifiés. Elle couvre les mises à jour, le logiciel de sécurité, le chiffrement, l’état et la capacité des disques, les performances, l’état physique et la santé des batteries. Elle convient à toute organisation de plus de quelques ordinateurs, et surtout à celles situées dans des lieux poussiéreux, dont le parc vieillit ou dont le personnel apporte rarement son portable au bureau.

Le problème qu’elle résout

Un support purement réactif signifie que les problèmes sont découverts par la personne qui les subit, généralement au pire moment : un portable qui lâche avant une présentation, un disque qui meurt avec la seule copie d’un rapport, un ordinateur qui n’a installé aucune mise à jour de sécurité depuis des mois. La plupart prévenaient. Des contrôles planifiés les attrapent tant que la correction est rapide et planifiable.

Ce que nous vérifions

Les mises à jour. Mises à jour du système et des applications installées, et appareils qui ont cessé de se mettre à jour identifiés.

La sécurité. Logiciel de sécurité actif et à jour, pare-feu activé, chiffrement du disque actif, aucun compte administrateur inattendu.

Le stockage. Indicateurs d’état des disques et espace libre.

Les performances. Programmes au démarrage, charge mémoire et tout ce qui ralentit un appareil.

L’état physique. Grilles et ventilateurs nettoyés, claviers, écrans, ports et chargeurs vérifiés.

Les batteries. Santé des batteries des portables, pour les remplacer avant qu’elles ne lâchent sur le terrain.

Le cycle de vie. Appareils proches de la fin de garantie ou incapables de faire tourner un système d’exploitation pris en charge, signalés pour le budget.

Poussière, chaleur et alimentation

La poussière des routes et des chantiers obstrue les grilles des portables et ordinateurs fixes, fait monter les températures et use plus vite ventilateurs et disques. Les variations de tension sollicitent chargeurs et alimentations, surtout dans les bureaux sans protection contre les surtensions. C’est pourquoi le nettoyage physique et la vérification des chargeurs et de la protection électrique font partie de chaque visite, pas seulement les mises à jour logicielles. Les bureaux des zones plus poussiéreuses, ou dont les appareils sont utilisés en extérieur, reçoivent des visites plus fréquentes.

Les portables qui ne viennent jamais au bureau

Le personnel de terrain, les télétravailleurs et les responsables qui voyagent ont souvent les appareils les plus négligés, car ils ne sont jamais sur place lors des visites. Les contrôles à distance via la gestion des appareils couvrent leurs mises à jour, leur sécurité et l’état de leurs disques où qu’ils soient, et nous signalons les portables qui ne se sont pas manifestés depuis des semaines. Pour le volet physique, nettoyage, batteries et chargeurs, nous organisons un court créneau lors de leur prochain passage au bureau, ou une visite dans le bureau de terrain où ils travaillent.

Ce que comprend le travail

Inventorier les appareils et convenir de ceux qui sont concernés.
Mettre en place les contrôles à distance via vos outils de gestion des appareils ou de supervision.
Convenir du calendrier des visites et de la façon de limiter la gêne.
Visiter, vérifier et corriger sur place les petits problèmes.
Rendre compte des constats, corrections et appareils dont le remplacement est à prévoir.

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Inclus : les contrôles d’état à distance, les visites planifiées, le nettoyage, les petites corrections et les rapports de visite.

Non inclus, sauf cadrage séparé : les pièces et appareils de remplacement, les corrections plus importantes révélées par les contrôles (chiffrées séparément), et le support réactif entre deux visites (voir le centre d’assistance informatique).

Délais habituels et ce qui détermine le coût

Une visite prend généralement une demi-journée à une journée, selon le nombre d’appareils. Le coût est généralement un abonnement qui dépend du nombre d’appareils, de la fréquence des visites, du nombre de sites et de l’existence ou non d’une supervision à distance déjà en place.

Équipements généralement utilisés

Des outils de gestion des appareils ou de supervision à distance pour les contrôles continus, des utilitaires d’état et de diagnostic des disques, de l’air comprimé et du matériel de nettoyage, des rapports de santé des batteries, et un registre d’inventaire qui consigne l’état et l’âge de chaque appareil.

Les erreurs que nous voyons souvent

Aucun calendrier, si bien que chaque panne est une surprise. Une maintenance limitée aux serveurs alors que les ordinateurs du personnel tombent en panne chaque jour. Des portables qui ne se connectent jamais au bureau et manquent des mises à jour pendant des mois. La poussière laissée jusqu’à la panne des ventilateurs. Des constats rapportés mais jamais suivis d’effet. Et aucun avertissement quand des appareils arrivent en fin de support.

Deux informaticiens examinant un logiciel de sécurité sur un ordinateur portable entourés d’ordinateurs de location et de leurs housses

Support informatique et services gérés

Services associés

Articles

Questions fréquentes

Que se passe-t-il concrètement lors d’une visite de maintenance préventive ?

Chaque ordinateur est vérifié : mises à jour manquantes, état du logiciel de sécurité, chiffrement, état et espace libre du disque, programmes au démarrage, usure de la batterie des portables et état physique, et la poussière est retirée des grilles et ventilateurs. La plupart des contrôles se font à distance au préalable, si bien que la visite se concentre sur le travail manuel et sur ce que les contrôles à distance ont signalé. Les constats sont corrigés ou planifiés, puis consignés.

En quoi est-ce différent du centre d’assistance qui répond aux problèmes signalés ?

Le centre d’assistance réagit aux problèmes que le personnel remarque. La maintenance préventive cherche les problèmes avant que quiconque ne les remarque : un disque qui commence à faiblir, un portable qui ne se met plus à jour depuis deux mois, une batterie qui ne tient plus une réunion. Les corriger selon un calendrier est plus rapide et moins coûteux que de les traiter en urgence, et réduit les appels au centre d’assistance.

À quelle fréquence la maintenance préventive doit-elle avoir lieu ?

Des contrôles à distance en continu ou chaque semaine, et des visites sur place chaque trimestre pour la plupart des bureaux. Les sites poussiéreux, les parcs anciens et les appareils utilisés sur le terrain peuvent demander des visites plus fréquentes ; un petit parc récent bien géré à distance peut en demander moins. Nous fixons le calendrier selon vos appareils, votre environnement et l’impact des pannes pour vous.

Cela couvre-t-il chaque appareil, ou seulement les serveurs et systèmes critiques ?

Ce service couvre les ordinateurs du personnel et leurs périphériques, où commencent la plupart des problèmes quotidiens. Les serveurs, le stockage et la salle serveur ont leur propre maintenance dans la rubrique Serveurs et systèmes, et le matériel réseau dans la rubrique Infrastructure informatique. Les organisations qui souhaitent les trois sur un même calendrier peuvent les regrouper dans le plan de maintenance de l’infrastructure informatique.

La maintenance préventive peut-elle prolonger la vie de nos ordinateurs ?

Dans une certaine mesure, oui. Des ventilateurs et grilles propres gardent les appareils plus frais, ce qui réduit l’usure. Repérer tôt un disque ou une batterie qui faiblit signifie une pièce bon marché plutôt qu’un appareil hors service. Garder les logiciels légers maintient plus longtemps les machines anciennes utilisables. Elle ne peut pas rendre sûr un appareil non pris en charge : les rapports de maintenance signalent donc aussi les appareils à remplacer.

Fatigué d’attendre des jours une aide informatique ?

Indiquez-nous le nombre d’utilisateurs et d’appareils à soutenir. Nous proposons un contrat de support avec des délais de réponse écrits.

Demander un devis Ou parlez d’abord à notre équipe