« Services informatiques » est une expression utilisée de façon si large qu’elle peut désigner presque n’importe quoi, ce qui la rend frustrante à rechercher quand on a réellement besoin d’aide pour quelque chose de précis. Voici une présentation simple de ce qu’elle recouvre généralement, et de l’endroit où chercher réellement.

Ce que vous allez apprendre

  • Les principales catégories que recouvrent généralement les « services informatiques »
  • Comment ces catégories s’articulent entre elles
  • Comment déterminer celles dont votre organisation a réellement besoin aujourd’hui

Les catégories principales

Infrastructure et réseau : le réseau physique et logique, câblage, Wi-Fi, routeurs, commutateurs, et l’architecture qui relie le tout. C’est le socle dont dépend tout le reste.

Cybersécurité : la protection de ce réseau et des appareils qui y sont connectés, pare-feu, protection des postes, gestion des identités et surveillance des intrusions.

Serveurs et systèmes : les serveurs, le stockage et l’infrastructure de sauvegarde qui font tourner vos applications et conservent vos données, ainsi que la planification de la continuité d’activité qui les entoure.

Cloud et Microsoft 365 : la messagerie, le stockage de fichiers et les outils de collaboration, de plus en plus hébergés dans le cloud plutôt que sur un serveur local.

Support informatique : la fonction quotidienne d’assistance, régler les problèmes, répondre aux questions et assurer le bon fonctionnement des systèmes entre deux projets plus importants.

Vidéosurveillance et contrôle d’accès : la sécurité physique, caméras, surveillance et contrôle de qui peut entrer dans quelles zones.

Logiciels et systèmes : des logiciels professionnels du marché aux applications entièrement sur mesure et aux ERP qui relient vos processus.

Fourniture de matériel : le matériel lui-même (ordinateurs, serveurs, équipements réseau) sur lequel reposent toutes les catégories précédentes.

Comment ces catégories s’articulent réellement

Ce ne sont pas des choix indépendants, mais des couches qui s’appuient les unes sur les autres. Les logiciels tournent sur des serveurs, qui fonctionnent sur des réseaux, qui doivent être sécurisés, ce qui exige une surveillance, et le personnel doit être accompagné pour les utiliser. Un manque dans une couche tend à se manifester par un problème ailleurs. C’est en partie pourquoi les organisations qui achètent ces éléments séparément auprès de fournisseurs différents se retrouvent souvent avec des incohérences que personne n’est chargé de corriger.

Ce dont vous avez réellement besoin aujourd’hui

La plupart des organisations n’ont pas besoin de tout cela en même temps. Une petite entreprise qui s’installe peut commencer par l’infrastructure et le support ; une entreprise en croissance peut ajouter la cybersécurité et les services cloud à mesure que ses risques et sa complexité augmentent ; une grande organisation peut avoir besoin de l’ensemble, y compris des logiciels sur mesure et un ERP.

La façon honnête de savoir ce dont vous avez besoin est une évaluation de l’infrastructure : un examen documenté de votre installation actuelle au regard de ce que vous cherchez réellement à faire, plutôt qu’une liste générique de tout ce qui existe en théorie.

Par où commencer

Si vous lisez ceci parce que quelqu’un vous a dit « vous avez besoin de services informatiques » sans préciser lesquels, l’étape suivante la plus utile est de nommer le vrai problème, systèmes lents, inquiétudes de sécurité, messagerie peu fiable, serveur vieillissant, et de partir de là plutôt que d’essayer d’acheter toute la catégorie d’un coup.