Fiche d’établissement Google et référencement sur Maps au Rwanda

Qu’est-ce que l’optimisation d’une fiche d’établissement Google, et qui en a besoin

Une fiche d’établissement Google (Google Business Profile), anciennement appelée Google My Business, est une fiche gratuite qui affiche votre nom, votre adresse ou zone d’intervention, vos horaires, votre numéro de téléphone, vos photos, vos avis et le lien vers votre site. Pour les recherches liées à un lieu, comme « pharmacie Kimironko » ou « location de voiture Kigali », ces fiches apparaissent souvent au-dessus des résultats classiques. L’optimisation consiste à rendre la fiche complète, exacte et active, pour qu’elle apparaisse sur les bonnes recherches et donne aux clients ce dont ils ont besoin pour appeler ou venir.

Le problème qu’elle résout

Beaucoup d’entreprises rwandaises ont une fiche qu’elles n’ont jamais créée : un client ou Google lui-même l’a ajoutée, avec un repère mal placé, un ancien numéro ou sans horaires. D’autres ont une fiche validée qu’un ancien employé ou une agence a créée sur son propre compte, si bien que personne dans l’entreprise ne peut la modifier. Les deux font perdre des demandes. Les clients qui trouvent des informations fausses passent simplement à la fiche suivante.

L’éligibilité d’abord

Google n’autorise une fiche que pour les entreprises qui ont un contact en personne avec leurs clients pendant leurs horaires affichés. Vous pouvez afficher votre adresse si les clients viennent chez vous, ou indiquer une zone d’intervention si vous vous déplacez. Les entreprises exclusivement en ligne ne sont pas éligibles. Nous vérifions ce point avant tout travail, utilisons votre vrai nom commercial sans mots-clés ajoutés, et choisissons des catégories qui décrivent ce que vous faites réellement. Bourrer le nom de mots-clés ou inventer des adresses enfreint les consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Ce que comprend le travail

1. Auditer la fiche actuelle, les doublons et votre visibilité sur vos principales recherches.
2. Revendiquer ou créer la fiche sur un compte détenu par votre organisation, avec nous ajoutés comme gestionnaires.
3. Guider la validation selon la méthode que Google propose à votre entreprise.
4. Compléter la fiche : catégories principale et secondaires, services, description, horaires, horaires des jours fériés, attributs, photos et lien vers le site.
5. Mettre en place les avis : un moyen simple de le demander à chaque client, et une routine de réponse.
6. Suivre les appels, demandes d’itinéraire et visites du site issus de la fiche, et en rendre compte chaque mois.

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Délais habituels et ce qui détermine le coût

Créer et compléter une fiche demande généralement quelques jours de travail, mais la validation et le traitement des corrections par Google peuvent ajouter des jours ou des semaines que personne ne peut accélérer. Le coût dépend du nombre d’établissements, du besoin éventuel de nettoyer des doublons, de la quantité de contenu et de photos dont vous disposez déjà, et du choix entre une gestion mensuelle continue et une mise en place ponctuelle.

Ce qui rend une fiche performante

Des informations exactes et cohérentes, la bonne catégorie principale, de vraies photos de vos locaux et de votre travail, un flux régulier d’avis authentiques avec réponses, et un site dont les coordonnées correspondent exactement à la fiche. Google indique que les résultats locaux dépendent principalement de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Vous ne pouvez pas changer la distance, mais une fiche complète améliore la pertinence, et les avis et un site solide renforcent la notoriété.

Les erreurs que nous voyons souvent

Ajouter des noms de villes ou des mots-clés au nom de l’entreprise. Utiliser un compte personnel qui part avec un employé. Afficher l’adresse d’un domicile pour une entreprise de services qui devrait la masquer. Des numéros de téléphone différents sur la fiche, le site et la page Facebook. Ignorer les avis, ou répondre aux critiques sur la défensive. Ne jamais mettre à jour les horaires des jours fériés. Et payer des services qui promettent de faux avis ou des premières places instantanées, au risque de faire suspendre toute la fiche.